Cookies

Cookies are disabled!

For the correct operation of the site, you must allow the use of cookies.

Cookies

Cookies are used to optimize the design and performance of our websites. By continuing to visit the website, you agree to use cookies.

Ok

Course

Практикум по работе с трудными клиентами

Курсы по офисным специальностям

Start date

Полный курс

  • 10:00
  • Total 2 courses
  • Individual
Proceed to payment

Вебинар

  • 10:00
  • Webinar
  • Individual
Proceed to payment
Warranty from TeachMePlease
LevelEasy
LanguageRussian
Ageany

Course Description

Успешно окончив курс-практикум, Вы узнаете как работать с каждым типом жалоб (возражение, эмоциональный всплеск, рекламация) и использовать их в интересах развития компании. Вы научитесь профессионально решать возникающие проблемы, создавать психологическую неуязвимость и общаться с трудными клиентами. Вы будете уметь грамотно использовать информацию для предотвращения будущих жалоб и совершенствования стандартов деятельности компании.

Программа курса построена таким образом, что каждый новый модуль (теоретический блок информации) сопровождается практикумом, позволяющим слушателям лучше усвоить новый материал и получить навыки его применения в своей деятельности. Детальный групповой анализ полученных решений при активной фасилитации со стороны преподавателя позволяет слушателям выявить допущенные ошибки и избежать их в будущем.

На итоговом занятии слушатели имеют возможность выбрать реальный кейс, максимально отражающий специфику его делового/личного общения, либо по согласованию с преподавателем предоставить собственный

Данный курс представляет собой оптимальное сочетание наиболее эффективных методов работы:

 мини-лекции,

 групповая работа,

 индивидуальные упражнения,

 видеозапись и видеоанализ,

 метафорические игры,

анализ ситуаций участников

Компетенции, которые Вы приобретете в процессе обучения:

Предупреждение проблемных ситуаций, прогнозирование конфликтов

Способность работать с проблемной ситуацией с учетом эффективного использования ресурсов организации

Контроль эмоциональных состояний, стрессоустойчивость

Умение снижать уровень негативных эмоций респондента в ситуации конфликта

Клиентоориентированная коммуникация

Навык взаимодействия в условиях конфликта

Управление конфликтом и формализация претензий

Курс предназначен для:

менеджеров по продажам, по работе с клиентами, по работе с рекламациями, которые постоянно сталкиваются с жалобами и претензиями в своей профессиональной деятельности;

 для тех сотрудников гостиниц, банков, розничных сетей, авиакомпаний, медицинских центров, развлекательных центров, ресторанов, салонов красоты и других компаний, которым важен высокий уровень культуры обслуживания.

Organization