Course

Практикум по работе с трудными клиентами

Курсы по офисным специальностям

Start date

Полный курс

  • 10:00
  • Total 2 courses
  • Individual
Proceed to payment

Вебинар

  • 10:00
  • Webinar
  • Individual
Proceed to payment
Warranty from TeachMePlease
LevelEasy
LanguageRussian
Ageany

Course Description

Успешно окончив курс-практикум, Вы узнаете как работать с каждым типом жалоб (возражение, эмоциональный всплеск, рекламация) и использовать их в интересах развития компании. Вы научитесь профессионально решать возникающие проблемы, создавать психологическую неуязвимость и общаться с трудными клиентами. Вы будете уметь грамотно использовать информацию для предотвращения будущих жалоб и совершенствования стандартов деятельности компании.

Программа курса построена таким образом, что каждый новый модуль (теоретический блок информации) сопровождается практикумом, позволяющим слушателям лучше усвоить новый материал и получить навыки его применения в своей деятельности. Детальный групповой анализ полученных решений при активной фасилитации со стороны преподавателя позволяет слушателям выявить допущенные ошибки и избежать их в будущем.

На итоговом занятии слушатели имеют возможность выбрать реальный кейс, максимально отражающий специфику его делового/личного общения, либо по согласованию с преподавателем предоставить собственный

Данный курс представляет собой оптимальное сочетание наиболее эффективных методов работы:

 мини-лекции,

 групповая работа,

 индивидуальные упражнения,

 видеозапись и видеоанализ,

 метафорические игры,

анализ ситуаций участников

Компетенции, которые Вы приобретете в процессе обучения:

Предупреждение проблемных ситуаций, прогнозирование конфликтов

Способность работать с проблемной ситуацией с учетом эффективного использования ресурсов организации

Контроль эмоциональных состояний, стрессоустойчивость

Умение снижать уровень негативных эмоций респондента в ситуации конфликта

Клиентоориентированная коммуникация

Навык взаимодействия в условиях конфликта

Управление конфликтом и формализация претензий

Курс предназначен для:

менеджеров по продажам, по работе с клиентами, по работе с рекламациями, которые постоянно сталкиваются с жалобами и претензиями в своей профессиональной деятельности;

 для тех сотрудников гостиниц, банков, розничных сетей, авиакомпаний, медицинских центров, развлекательных центров, ресторанов, салонов красоты и других компаний, которым важен высокий уровень культуры обслуживания.

Organization