Cookies

Cookies are disabled!

For the correct operation of the site, you must allow the use of cookies.

Cookies

Cookies are used to optimize the design and performance of our websites. By continuing to visit the website, you agree to use cookies.

Ok

Course

Service Desk и процессы поддержки ИТ - услуг в соответствии с ITIL® 2011

Управление IT проектами

Start date

Полный курс

  • 10:00
  • Total 2 courses
  • Individual
Proceed to payment

Вебинар

  • 10:00
  • Webinar
  • Individual
Proceed to payment
Warranty from TeachMePlease
LevelEasy
LanguageRussian
Ageany

Course Description

Центр «Специалист» – авторизованный провайдер EXIN®!

Курс аккредитован институтом EXIN®

Работаете в сфере ИТ-поддержки и управления ИТ-инфраструктурой? Вам необходимо спланировать структуру службы Service Desk и сформировать её основные процессы?  Представляем Вам обновлённую версию курса, составленного на основе материала ITIL® 2011 модуля OSA (Operation Support and Analysis).   Он опирается на передовые стандарты и интегрирован в линейки профессионального развития программистов, веб-разработчиков, аналитиков, руководителей проектов и ИТ-подразделений. Данный курс является комплексным, аккредитован институтом Exin и читается сертифицированным тренером Exin Trainer.

По окончании обучения Вы сформируете целостное представление о деятельности по поддержке и эксплуатации услуг, её содержании и роли в жизненном цикле услуг в соответствии с материалом ITIL® 2011. Вы достигнете глубокого понимания, как процессы OSA могут быть использованы для улучшения качества поддержки ИТ-услуг в организации и сможете самостоятельно выстроить и организовать работу Службы поддержки.

Вместе с курсом «ITIL® 2011 Operational Support and Analysis: Подготовка к экзамену Intermediate OSA Module» он даст необходимую подготовку для сдачи экзамена на получение международной сертификации ITIL® Intermediate OSA Module.

Вы получите необходимый объем знаний, возможность анализа и адаптации к текущим условиям лучших практик по построению и совершенствованию процессов и функций оперативной поддержки и анализа.

Процессы:

Управление событиями (Event Management)

Управление инцидентами (Incident Management)

Управление запросами на обслуживание (Request Fulfilment)

Управление проблемами (Problem Management)

Управление доступом (Access Management)

Функции:

Service Desk

Управление технической поддержкой

Управление приложениями

Управление эксплуатацией ИТ

На практических занятиях, базирующихся на описании конкретной бизнес-ситуации:

Определяют физическую и логическую структуру событий;

формируют правила определения приоритетов инцидентов;

определяют возможные значения статусов инцидентов;

проводят анализ проблем, используя методы структурного анализа;

Планируют оптимальную структуру службы Service Desk, включая использование:

централизованных;

распределенных;

виртуальных команд;

режим follow-the-sun;

Курс будет интересен для:

ИТ-специалистов;

Бизнес менеджеров;

Владельцев процессов;

Руководителей и сотрудников ИТ, ответственных за поддержку и эксплуатацию ИТ-услуг;

Специалистов и персонала поддержки, задействованных в процессах Службы поддержки;

Других функциональных подразделений эксплуатации, участвующих в поддержке ИТ-услуг и эксплуатации ИТ-инфраструктуры, желающих повысить свою квалификацию и роль в этих функциях и процессах;  

ИТ-менеджеров, которым требуется глубокое понимание процессов OSA в целях улучшения качества поддержки ИТ-услуг в организации;

Специалистов, имеющих «ITIL Foundation Certificate In IT Service Management» и желающих повысить свой уровень сертификации.

*ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Organization