М55011 Основы ITIL® для управления ИТ как услугой / TeachMePlease

Confirmation of e-mail address is required!

The letter with the instruction has been sent to the e-mail address specified at the time of registration

Cookies

Cookies are disabled!

For the correct operation of the site, you must allow the use of cookies.

Cookies

Cookies are used to optimize the design and performance of our websites. By continuing to visit the website, you agree to use cookies.

Ok
Washington, D.C.

М55011 Основы ITIL® для управления ИТ как услугой

Sold Out
About the event
  • Level
    Easy
  • Language
    Russian
  • Age
    Any
7%
When subscribing to the newsletter, you receive a 7% discount on the first purchase
Course diplomas and certificates
Sold Out
About the event
  • Level
    Easy
  • Language
    Russian
  • Age
    Any
7%
When subscribing to the newsletter, you receive a 7% discount on the first purchase
  • Course Description
  • What you will learn?
  • Program
  • Requirements for course participants
Course Description

В наше время информационные технологии (ИТ) прочно вошли во все сферы жизни. Особенно сложно себе представить сейчас ведение бизнеса без применения ИТ. Некоторые компании развивают свои собственные подразделения, занимающиеся предоставлением услуг в области информационных технологий. Некоторые пользуются сервисами сторонних организаций. Но в любом случае, специалисты, умеющие управлять информационными теологиями как услугой, сейчас востребованы на рынке труда. Такой профессионал знает как грамотно управлять финансами в сфере ИТ, разбирается в информационной безопасности, уровне требуемых и предоставляемых услуг, умеет решать возникающие проблемы, своевременно реагирует на происходящие изменения. Если вы хотите стать таким профессионалом с широким кругом знаний и навыков, Центр «Специалист» предлагает вам курс «М55011 Основы ITIL® для управления ИТ как услугой».

Данный курс авторизирован Microsoft и готовит к сдаче сертификационного теста ITIL® Foundation EX0-001. Курс ведется на русском языке и обеспечен официальными электронными учебными материалами Microsoft на английском языке.

Этот курс предназначен для ИТ и бизнес-менеджеров, ИТ-специалистов всех профилей, желающих повысить свою квалификацию и роль в поддержке ИТ-услуг, их разработке и эксплуатации. Также данный курс может быть интересентем специалистам, желающим подготовиться к сертификации «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management» и одновременно получить престижный сертификат Майкрософт.

В рамках программы курса «М55011 Основы ITIL® для управления ИТ как услугой» рассматриваются вопросы управления ИТ-инфраструктурой на основе библиотеки ITIL® в редакции ITIL® 2011. Вы получите необходимый объем знаний для осуществления комплексного управления ИТ-услугами. Изучите возможность анализа и адаптации к текущим условиям лучших практик по построению и совершенствованию процессов управления услугами в ИТ. Вы познакомитесь со структурой предоставления услуг в рамках фаз жизненного цикла: стратегия и создание услуги, ее эксплуатация и преобразование, а также непрерывное улучшение услуги. На курсе вы изучите основные процессы и взаимосвязи между ними.

В курсе «М55011 Основы ITIL® для управления ИТ как услугой» предусмотрен блок практических занятиях, на которых вы рассмотрите прикладные бизнес-ситуации под руководством преподавателя.

Курс «М55011 Основы ITIL® для управления ИТ как услугой» ведут преподаватели, имеющие сертификат ITIL Expert в области управления IT-услугами.

По окончании курса вы получите свидетельство Центра «Специалист», признаваемое работодателями, а также международный сертификат Microsoft.

Запишитесь на курсы в «Специалисте»! Получите востребованную и перспективную профессию!

*ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

What you will learn?
Формализовать процессы управления службой технической поддержки
Описывать назначение, процесс внедрения и ключевые показатели эффективности ИТ службы
Обосновывать необходимость внедрения и совершенствования процессов управления ИТ службой по методике, описанной в «IT Infrastructure Library»
Program
Модуль 1. Введение в ИТ сервис менеджмент (Introduction to ITSM)
  • Module
  • Online
Лучшие публичные практики Служба поддержки (Service Desk) и функции управления приложениями Процессы и функции ITSM Роли. Владелец процесса. Назначение ролей индивидуалам, группам, командам Компетенции и навыки для управления услугами
Модуль 2. Жизненный цикл услуги (Service Lifecycle)
  • Module
  • Online
Стратегия Создание Преобразование Эксплуатация Постоянное улучшение
Модуль 3. Стратегия услуг (Service Strategy)
  • Module
  • Online
Что такое выход (результат)? Основные концепции стратегии услуг Создание бизнес-ценности. Использование и гарантии Управление портфелем услуг Управление финансами в ИТ Провайдеры услуг, заказчики и внешние поставщики Шаблоны бизнес-активностей Управление рисками Администрирование
Модуль 4. Создание услуг (Service Design)
  • Module
  • Online
5 основных аспектов создания услуги (холистический дизайн) Управление доступностью Управление информационной безопасностью. Политики информационной безопасности Управление поставками Управление мощностями Управление непрерывностью ИТ услуг Координация разработки
Модуль 5. Преобразование услуг (Service Transition)
  • Module
  • Online
Управление изменениями. Типы запросов. САВ, Е-САВ Управление активами и конфигурациями услуг Управление релизами и развертыванием Управление знаниями Основные определения и концепции: SKMS, CI, DML
Модуль 6. Эксплуатация услуг (Service Operation)
  • Module
  • Online
Процессы эксплуатации Взаимосвязь между событиями, уведомлениями и инцидентами Разница между мониторингом и управлением событиями Управление инцидентами Управление проблемами Управление доступом
Модуль 7. Непрерывное улучшение услуг (Continual Service Improvement)
  • Module
  • Online
Цели, задачи и содержание7 шагов процесса улучшения Реестр CSI Цикл Деминга Критические факторы успеха и показатели (KPI). Типы метрик Baselines
Модуль 8. Резюме и подготовка к экзамену (Summary. Exam preparation)
  • Module
  • Online
Обзор результатов курса Основные роли Технологии и архитектура Подготовка к экзамену
Requirements for course participants
Успешное окончание курса Настройка ПК с Windows 10/8. Уровень 1. Базовые возможности или эквивалентная подготовка.
«Английский язык. Уровень 2. Elementary, часть 2», или эквивалентная подготовка.
Рекомендуемая подготовка: Опыт работы в сфере ИТ не менее 1 года.

Organization

Still have questions?

Start a chat with our support agent to get a quick response to all questions you might have