Управление жизненным циклом IT-услуг (MALC) / TeachMePlease

Confirmation of e-mail address is required!

The letter with the instruction has been sent to the e-mail address specified at the time of registration

Cookies

Cookies are disabled!

For the correct operation of the site, you must allow the use of cookies.

Cookies

Cookies are used to optimize the design and performance of our websites. By continuing to visit the website, you agree to use cookies.

Ok
Washington, D.C.

Управление жизненным циклом IT-услуг (MALC)

7%
When subscribing to the newsletter, you receive a 7% discount on the first purchase
  • Course Description
  • What you will learn?
  • Program
  • Requirements for course participants
Course Description

Управление ИТ-услугами должно охватывать их жизненный цикл целиком — от первичного формирования требований, через проектирование, внедрение, эксплуатацию и поддержку, вплоть до прекращения предоставления. Отдельные практики и инструменты управления услугами формируют ценность для бизнеса только в контексте этого жизненного цикла. Согласование работы процессов ITSM, организация плавного перехода услуг от одной фазы цикла к другой, рациональное распределение ресурсов и эффективные коммуникации — все это формирует единую систему управления ИТ-услугами. Создание такой системы, обеспечение её эффективности и постоянное совершенствование — важнейшая задача ИТ-руководителей и менеджеров.

Курс «Управление жизненным циклом ИТ-услуг» является завершающей ступенью к статусу ITIL Expert, его слушатели уже достаточно подкованы и имеют достаточную теоретическую базу в области управления ИТ, хорошо разбираются в различных процессах и знают широкий спектр распространенных практик управления ИТ. Данный курс позволяет связать воедино все полученные ранее знания и наглядно показать, как различные процессы и практики управления ИТ-услугами объединяются в единую систему управления, а также как взаимодействие элементов этой системы между собой влияет на сам бизнес. В системе профессиональной сертификации ITIL успешная сдача экзамена ITIL® Managing Across the Lifecycle, к которому готовит данный курс, ведет к присвоению почётного звания ITIL Expert.

Преимущества курса:

  • Практическая работа с кейсами

  • Подготовка к экзамену ITIL® Managing Across the Lifecycle

  • Бесплатный пробный экзамен, разбор ошибок

  • Электронный аккредитованный учебник на английском языке для подготовки к экзамену

What you will learn?
выявлять проблемы менеджмента и решать их на основе ИТ-услуг;
выбирать подходы к внедрению ITSM в компании;
управлять ИТ-командой.
Program
Модуль 1. Введение. Обзор жизненного цикла ИТ-услуг
  • Module
  • Online/Offline
Этапы жизненного цикла и процессы | Формирование бизнес-ценности на каждом этапе жизненного цикла | ИТ-услуги и другие ключевые понятия ITSM | Организация управления ИТ-услугами |
Модуль 2. Бизнес-ценность ИТ-услуг
  • Module
  • Online/Offline
Определение и измерение бизнес-ценности | Формирование бизнес-ценности при предоставлении и эксплуатации услуг | Проверка и демонстрация ценности при преобразовании услуг | Измерения ИТ-услуг в контексте бизнес-ценности |
Модуль 3. Коммуникации и интересы участников управления услугами
  • Module
  • Online/Offline
Управление взаимоотношениями с бизнесом в течение жизненного цикла ИТ-услуг | Управление коммуникациями на каждом этапе жизненного цикла |
Модуль 4. Интеграция процессов управления ИТ-услугами
  • Module
  • Online/Offline
Объединяющая роль стратегии управления услугами | Проектирование и предоставление ИТ-услуг в контексте жизненного цикла | Преобразование и контроль ИТ-услуг в контексте жизненного цикла | Эксплуатация и поддержка ИТ-услуг в контексте жизненного цикла | Входы и выходы процессов в системе управления услугами |
Модуль 5. Управление услугами в течение их жизненного цикла
  • Module
  • Online/Offline
Управление ожиданиями и требованиями заказчиков | Постоянное совершенствование услуг |
Модуль 6. Руководство системой управления ИТ-услугами
  • Module
  • Online/Offline
Руководство и стратегическое управление в сфере ИТ-услуг | Управление ИТ-услугами в контексте целей и планов организации | Типы поставщиков ИТ-услуг | Организационное планированием |
Модуль 7. Измерение и оценка процессов и системы управления ИТ-услугами
  • Module
  • Online/Offline
Подход к измерению | Показатели и метрики | Оценка и планирование совершенствования управления ИТ-услугами | Аудит системы управления ИТ-услугами | Подведение итогов, анализ вопросов пробного экзамена | Завершение курса | Пробный сертификационный экзамен |
Requirements for course participants
Успешное окончание курса Основы управления ИТ услугами по ITIL 4.0 или эквивалентная подготовка.
Успешное окончание курса «Operational Support and Analysis: Подготовка к экзамену Intermediate OSA Module. Часть 2», или «SOA: Управление IT службой компании на основе ITIL. Часть 2. Подготовка к сертификации», или «PPO: Проектирование ИТ-услуг в соответствии с ITIL®: управление качеством и рисками. Часть 2. Подготовка к экзамену ITIL® PPO», или «RCV: Управление Изменениями, Релизами и тестирование услуг в ИТ в соответствии с ITIL. Часть 2» или эквивалентная подготовка.
Знание английского языка на уровне Intermediate или Upper-Intermediate.

Organization

Still have questions?

Start a chat with our support agent to get a quick response to all questions you might have