Управление IT службой компании (EXIN SOA). Часть 1 / TeachMePlease

Confirmation of e-mail address is required!

The letter with the instruction has been sent to the e-mail address specified at the time of registration

Cookies

Cookies are disabled!

For the correct operation of the site, you must allow the use of cookies.

Cookies

Cookies are used to optimize the design and performance of our websites. By continuing to visit the website, you agree to use cookies.

Ok
Washington, D.C.

Управление IT службой компании (EXIN SOA). Часть 1

from 19990 ₽
See all options
  • Online
  • Offline
Москва 
About the event
  • Level
    Easy
  • Language
    Russian
  • Age
    Any
7%
When subscribing to the newsletter, you receive a 7% discount on the first purchase
10%
Purchase this course and receive 10% discount on the next purchase
The discount is valid for  60 days  from the day of purchase
from 19990 ₽
See all options
  • Online
  • Offline
Москва 
About the event
  • Level
    Easy
  • Language
    Russian
  • Age
    Any
7%
When subscribing to the newsletter, you receive a 7% discount on the first purchase
10%
Purchase this course and receive 10% discount on the next purchase
The discount is valid for  60 days  from the day of purchase
  • Course Description
  • What you will learn?
  • Program
  • Requirements for course participants
Course Description

Центр «Специалист» – авторизованный провайдер EXIN®!

«Специалист» – официальный партнер ITpreneurs

Как организовать работу ИТ-службы, чтобы руководство и пользователи видели её ценность? Как успеть за изменяющимися бизнес-потребностями, с одной стороны, и технологическими новинками, с другой? Есть универсальный ответ: нужна единая стратегия развития ИТ-службы, соответствующая стратегии развития компании.

В рамках нашего курса «Управление ИТ-службой компании» мы рассматриваем формирование стратегии предоставления услуг на основе лучших практик ITIL®* 2011. В основе курса – домены ITIL® «Стратегия услуг» (Service Strategy) и «Разработка услуг» (Service Design), а также материалы MOF®*: фазы «Планирование» (Plan) и «Управленческого слоя» (Manage Layer).

В ходе интенсивного тренинга Вы пройдете полный жизненный цикл формирования услуги – от выявления бизнес-потребности заказчика до детальных требований, закрепляемых в SLA, OLA, UC (внешних контрактах), познакомитесь с соответствующими процессами ITIL®.

А главное – научитесь обосновывать бюджет на проведение проекта или внедрение нового ИТ-сервиса. Вместе с преподавателем Вы подробно разберёте задачи процесса/сервисной функции «Управление финансами» и ряд методов финансового анализа: TCO, ROI, TEI.

Большая часть курса уделяется практике. Вы самостоятельно будете проводить анализ предлагаемых бизнес-кейсов и решать поставленные задачи по формированию ИТ-сервисов. Кейсы основаны на практическом опыте наших ведущих преподавателей и охватывают такие области как производство, финансовый сектор, ритейл (крупные торговые сети), сервисные компании.

Это первая часть аккредитованного тренинга для допуска к сдаче сертификационного экзамена EXIN® ITIL® Intermediate SOA module. Пройдя последовательно первую и вторую часть курса, Вы получите необходимые знания и «кредиты» для успешного прохождения сертификационного экзамена EXIN® ITIL® Intermediate SOA Module.

*ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

*MOF® is a registered trademark of Microsoft Corporation in the United States and/or other countries.

What you will learn?
Составлять портфель задач ИТ-службы в соответствии с планами компании и лучшими практиками ITIL® 2011 и методиками MOF v. 4
Управлять требованиями заказчиков
Формировать ключевые метрики и показатели, согласовывать их с бизнес-службами
Составлять каталог ИТ-услуг
Согласовывать состав и условия предоставления ИТ-услуг (SLA, OLA, UC)
Планировать и обосновывать бюджет ИТ
Рассчитывать экономическую эффективность деятельности ИТ-подразделения
Program
Введение. Предложение услуг и соглашения. Модуль SOA – 2 ак.часа
  • Module
  • Online/Offline
Обзор курса. Знакомство со слушателями. Понятие предложения услуг. Сервис в фазе Стратегии и фазе Разработки. Роль процесса «Координация разработки». Требования Заказчика и возврат инвестиций.
Управление портфелем услуг – 3 ак.часа
  • Module
  • Online/Offline
Содержание процесса. Цели и ценность для бизнеса. Основные принципы и процедуры. Действия, методы и инструменты процесса. Триггеры процесса, входы и выходы. Сложности и риски процесса.
Управление отношениями с бизнесом – 1 ак.час
  • Module
  • Online/Offline
Содержание процесса. Цели и ценность для бизнеса. Основные принципы и процедуры. Действия, методы и инструменты процесса. Триггеры процесса, входы и выходы. Сложности и риски процесса.
Управление требованиями – 3 ак.часа
  • Module
  • Online/Offline
Содержание процесса. Согласование требований со стороны бизнеса и ИТ. Профили пользователей. Основные принципы и процедуры. Критический обзор требований. Действия, методы и инструменты процесса. Триггеры процесса, входы и выходы. Сложности и риски процесса.
Каталог услуг. Его назначение и роль в жизненном цикле услуги – 4 ак.часа
  • Module
  • Online/Offline
Назначение каталога услуг. Его роль в предоставлении ИТ услуг Содержание управления каталогом услуг. Цели процесса. Процедуры и инструменты. Варианты представления каталога услуг. Критические факторы успеха и метрики. Сложности и риски процесса.
Управление уровнем услуг – 5 ак.часов
  • Module
  • Online/Offline
Ценность для бизнеса. Роли и ответственность. Назначение и содержание Соглашения об уровне услуг (SLA). Политики и инструменты при создании и поддержке SLA. Назначение и содержание соглашений операционного уровня (OLA). Сложности и риски при внедрении SLA, OLA. Критические факторы успеха и метрики процесса. Практика. Разработка структуры SLA и OLA.
Управление поставками – 2 ак.часа
  • Module
  • Online/Offline
Назначение. Ценность для бизнеса. Роли и ответственность. Роль менеджера по поставкам. Варианты включение UC в структуру поддержки. Типы UC. Лучшие практики управления поставками. Сложности и риски. Уровень принятия решения. Критические факторы успеха и метрики процесса.
Управление финансами – 4 ак.часа
  • Module
  • Online/Offline
Ценность для бизнеса. Границы и содержание управления финансами в ИТ. Роли и ответственность. Модели и способы финансовой оценки: TCO, ROI, TEI, NPV. Информационное обеспечение управления финансами. Сложности и риски. Уровень принятия решения ИТ и бизнесом. Критические факторы успеха и метрики процесса.
Requirements for course participants
Успешное окончание курса Основы ITIL®. IT Service Management по стандартам ITIL® 2011 или эквивалентная подготовка.
Не менее 1 года опыта работы в ИТ-службе

Organization

Location
  • Радио, 24с1
    Москва

Choose a purchase option

  • Offline
  • Online
Полный курс
up to 22 people
Москва, Радио, 24с1
Вебинар
up to 25 people
Online activity

Still have questions?

Start a chat with our support agent to get a quick response to all questions you might have