Основы ITIL®. IT Service Management по стандартам ITIL® 2011 / TeachMePlease

Confirmation of e-mail address is required!

The letter with the instruction has been sent to the e-mail address specified at the time of registration

Cookies

Cookies are disabled!

For the correct operation of the site, you must allow the use of cookies.

Cookies

Cookies are used to optimize the design and performance of our websites. By continuing to visit the website, you agree to use cookies.

Ok
Washington, D.C.

Основы ITIL®. IT Service Management по стандартам ITIL® 2011

Sold Out
About the event
  • Level
    Easy
  • Language
    Russian
  • Age
    Any
7%
When subscribing to the newsletter, you receive a 7% discount on the first purchase
Course diplomas and certificates
Sold Out
About the event
  • Level
    Easy
  • Language
    Russian
  • Age
    Any
7%
When subscribing to the newsletter, you receive a 7% discount on the first purchase
  • Course Description
  • What you will learn?
  • Program
  • Requirements for course participants
Course Description

Центр «Специалист» – авторизованный провайдер EXIN®!

В рамках программы курса будут рассмотрены вопросы управления ИТ-инфраструктурой на основе библиотеки ITIL®* в редакции ITIL® 2011. Опыт проведения курса и отработанная методика преподавания позволяют за три учебных дня подробно рассмотреть процессы управления ИТ службой компании. В результате подобного подхода обучаемые получают необходимые знания и навыки для эффективной организации работы подразделения технической поддержки пользователей и клиентов компании.

Особенностью ITIL® 2011, которая вышла 29 июля 2011 года, является доработка ряда процессов ITIL® к особенностям «облачного» размещения инфраструктуры.

Данный курс аккредитован EXIN®.

Курс будет особенно полезен для ИТ-директоров, специалистов поддержки, менеджеров ИТ-службы предприятия, а также для сотрудников, в чьи обязанности входит анализ эффективности процессов управления ИТ-инфраструктурой. В курсе приводятся примеры использования ПО на базе Microsoft System Center Service Manager.

Дополнительно будет рассмотрена подготовка к сдаче сертификационного теста EXIN®: ITIL ® v.2011 .

*ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

*Based on AXELOS ITIL® material. Reproduced under licence from AXELOS

The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

What you will learn?
Эффективно организовать работу ИТ службы предприятия
Применять специализированное программное обеспечение по поддержке процессов ITIL®
Описывать назначение, процесс внедрения и ключевые показатели эффективности по всем доменам
Формализовать процессы управления службой технической поддержки
Описывать назначение, процесс внедрения и ключевые показатели эффективности службы Service Desk
Обосновывать необходимость внедрения и совершенствования процессов управления службой технической поддержки по методике, описанной в «IT Infrastructure Library»
Подготовитесь к сдаче сертификационного теста EXIN®: ITIL® Foundation EX0-001
Program
Введение в ITSM. Процессы поддержки услуг – 3 ак.часа
  • Module
  • Online/Offline
Обзор ITIL®. Структура доменов. Понятие процессной деятельности. Процессы в ITIL® по доменам.
Домен Service Operations – 4 ак.часа
  • Module
  • Online/Offline
Управление инцидентами и обработка сервисных запросов. Управление доступом. Управление проблемами. Управление событиями.
Ключевые функции (Key functions) – 3 ак.часа
  • Module
  • Online/Offline
Служба Service Desk. Управление техническими операциями и приложениями. Управление ИТ операциями. Обзор рынка ПО управления инфраструктурой.
Домен Service Transition – 3 ак.часа
  • Module
  • Online/Offline
Процесс управления активами и конфигурациями. Процесс управления знаниями. Процесс управления изменениями. Процесс планирования и поддержки преобразований. Процесс управления релизами и развертыванием. Процесс проверки и тестирования сервиса. Процесс оценки.
Домен Service Strategy – 4 ак.часа
  • Module
  • Online/Offline
Понятие стратегии услуг. Типы взаимоотношений ИТ и бизнеса. Процесс управления портфелем услуг. Процесс управления требованиями. Процесс управления финансами.
Домен Service Design – 4 ак.часа
  • Module
  • Online/Offline
Процесс управления каталогом услуг. Процесс управления уровнем услуг. Процесс управления доступностью. Процесс управления мощностями. Процесс управления непрерывностью. Процесс управления безопасностью. Процесс управления поставщиками.
Continual Service Improvement (Непрерывное улучшение услуг) – 1 ак.час
  • Module
  • Online/Offline
Модель Деминга. CSI.
Заключительный обзор материала – 2 ак.час
  • Module
  • Online/Offline
Резюме по пройденному материалу. Примерный порядок внедрения. Рекомендации по подготовке к экзамену.
Requirements for course participants
Опыт руководства или кураторства ИТ-подразделением или опыт работы в ИТ-службе на любой позиции.
Рекомендуемая подготовка: Успешное окончание курса Руководитель структурного подразделения или эквивалентная подготовка.
Рекомендуемая подготовка: Успешное окончание курса IT - Project Management: управление проектами в области информационных технологий или эквивалентная подготовка.

Organization

Still have questions?

Start a chat with our support agent to get a quick response to all questions you might have