Управление конфликтом. Работа с претензией / TeachMePlease

Confirmation of e-mail address is required!

The letter with the instruction has been sent to the e-mail address specified at the time of registration

Cookies

Cookies are disabled!

For the correct operation of the site, you must allow the use of cookies.

Cookies

Cookies are used to optimize the design and performance of our websites. By continuing to visit the website, you agree to use cookies.

Ok
Washington, D.C.
English
For kids
Programming
Music
Photography

Управление конфликтом. Работа с претензией

Purchase option
2800 ₽
Buy
  • Online
  • Group size
    up to 15 people
  • Level
    Any
  • Language
    Russian
  • Age
    Any
7%
When subscribing to the newsletter, you receive a 7% discount on the first purchase
  • Course Description
Course Description

Программа обучения

Тренинг будет наиболее интересен тем, кто часто сталкивается с конфликтными ситуациями и реакциями клиентов, так как формирует навык бесконфликтного поведения, на уровне "памяти тела" (автоматический).

  • Как влияют конфликты на эффективность работы и впечатление клиента

  • Конфликты в клиентоориентированной компании 

  • Причины возникновения конфликтов в переговорах и деловом общении

  • Инциденты и конфликтогены

  • Динамика конфликта. На каком этапе конфликт можно прекратить

  • Работа в конфликтных и трудных ситуациях. Работа с агрессией собеседника. Что делать, если собеседник кричит и не хочет вас слушать? Эффективные способы снятия аффекта и негативных эмоций. Ответы на оскорбительные фразы и "нападки". Что ответить, когда ответить нечего? 

  • Практические эффективные стратегии поведения в конфликтных ситуациях 

  • Определение стратегии поведения. Умение выбрать и правильно использовать нужную стратегию поведения в зависимости от ситуации

  • Как принести извинения и прекратить конфликт 

  • Алгоритм конструктивного разрешения конфликтных и сложных ситуаций 

  • Алгоритм ответа на конструктивную критику 

  • Что такое манипуляция. Методы противостояния манипулированию 

  • Технология работы с трудным клиентом

  • Типология трудных клиентов и философия взаимодействия с трудным клиентом в клиентоориентированной компании

  • Сохранение собственных ресурсов. Методы защиты от агрессии и негатива

  • Как быстро самому "прийти в норму" и успокоиться

  • Профилактика эмоционального выгорания и "интоксикации людьми"

  • Индивидуальное консультирование

 

Специфика обучения

Результаты обучения

Полученные умения позволят не только перевести уровень взаимодействия с клиентом на уровень VIP, но и сохранить ресурсы сотрудников для более эффективных результатов работы, спрофилактирует эмоциональное и профессиональное выгорание. 

Формы обучения

Семинар-тренинг проходит в формате активного действия: формирования и проработки навыков в индивидуальных упражнениях, деловых играх, разбора кейсов, ролевых заданиях. 

Документы

Все участники обучения получают сертификаты о прохождении обучения, рабочие тетради.

Organization

Teacher

  • Специалист по обучению персонала, специалист по внедрению клиентского сервиса и разработке кор...

Still have questions?

Start a chat with our support agent to get a quick response to all questions you might have