Cookies

Cookies are disabled!

For the correct operation of the site, you must allow the use of cookies.

Cookies

Cookies are used to optimize the design and performance of our websites. By continuing to visit the website, you agree to use cookies.

Ok

Course

Тренинг телефонных продаж

Цель: увеличение совокупного объёма продаж благодаря оптимизации работы сотрудников, внедрению стандартов безупречного клиентского сервиса, речевых алгоритмов поведения.

Start date
By agreement

Полный курс

  • Group
Работаем по всей России
Proceed to payment
Warranty from TeachMePlease
Choose the appropriate option
30000 ₽For course
Полный курс
Proceed to payment
We will send the contact details of the organizer after payment
Read the details from the manager
LevelAny
LanguageRussian
Ageany

Course Description

Формирование уверенных навыков налаживания контакта, выявления потребности, презентации лучшего для клиента варианта позволяют операторам не изобретать велосипед снова и снова, а эффективно пользоваться усвоенными техниками и речевыми модулями.

Результаты обучения:

  • Чёткое понимание процесса продажи, последовательности этапов и важности соблюдения их очерёдности.

  • Умение налаживать контакт, формулировать разные типы вопросов для выявления явных и скрытых потребностей клиентов. Владение техникой развития потребностей при помощи вопросов.

  • Умение переводить характеристики предложения в преимущества для клиентов, разговаривать "на языке пользы".

  • Знание основных типов возражений и готовые речевые модули ответов.

  • Навыки блестящей презентации услуги.

  • Владение алгоритмом работы с рекламациями и претензиями.

  • Знание способов допродажи имеющимся клиентам с целью расширения закупаемого ассортимента и увеличения количества позиций.

  • Введение в компании единых коммуникативных стратегий деловых коммуникаций на высоком конкурентоспособном уровне.

Программа тренинга:

  • Структура телефонных переговоров.

  • Стандарты телефонной коммуникации. Основные этапы телефонных переговоров.

  • Подготовка к переговорам:

  • постановка цели,

  • разработка плана,

  • время и необходимые материалы,

  • эмоциональный настрой.

  • Учимся чувствовать собеседника на расстоянии.

  • Психологические составляющие успешного делового общения. Управление эмоциями — своими и своего собеседника.

  • Приёмы нейтрализации негативных эмоций своего партнёра в телефонном звонке.

  • Конфликтогены и эффективные фразы в различных ситуациях. Как успешно провести "трудный" разговор с клиентом, партнёром.

  • Создание позитивной, доверительной атмосферы взаимодействия с клиентом:

  • поддержание контакта,

  • техника "маленького разговора",

  • построение контакта на подсознательном уровне клиента,

  • знаки внимания,

  • работа со "скрытыми сигналами".

  • Типология клиентов. Использование типологии клиента в процессе взаимодействия.

  • Предложение дополнительной услуги или товара. Выявление потребностей клиента: объективные и субъективные потребности или "что на самом деле покупает клиент?".

  • Виды субъективных потребностей и как их учитывать при взаимодействии с клиентом.

  • Техники получения необходимой информации. Искусство задавать вопросы.

  • Техники активного слушания. Барьеры восприятия.

  • Специфика успешной презентации. Быстрая презентация.

  • Язык пользы для клиента. Думаем головой клиента. Предложение товара с опорой на потребности клиента.

  • Способы предъявления цены. Как психологически "уменьшить" цену.

  • Работа с возражениями клиентов:

  • Всегда ли "нет" означает "нет"? Истинные и ложные возражения.

  • Общий алгоритм ответа на возражение клиента. Различные способы ответов на возражения.

  • Практическая отработка навыка: работа с возражениями клиентов, с которыми сталкиваются участники тренинга.

  • Заключение сделки. Завершение переговоров о продаже услуги:

  • Отработка навыков завершения переговоров. Позитивное подведение итогов.

  • Техники продолжения контакта. "Мостик" в будущее.

  • Поддержание и развитие отношений с перспективными клиентами.

  • Выстраивание отношений с корпоративными клиентами.

  • Техники восстановления работоспособности, самомотивации, позитивное мышление.

Формы работы: тренинговые упражнения, работа с кейсами, деловые игры, симуляции. В курсе моделируются реальные ситуации всего процесса продажи. Все участники работают именно со своим продуктом.

Стоимость корпоративного тренинга: 30000 р. для группы до 15 человек.

Тренинг проводится для группы до 15 человек.

Длительность программы — 10 часов (в формате тренинга выходного дня или в разбивке на 3–4 дня в удобное время), 3 часа — на рабочем месте участников (для отработки поведенческих навыков, походки, жестов и др.).

Organization