Course

Обучение активным продажам

Бизнес-тренинги по активным продажам предназначены для обучения персонала, занимающегося вопросами сбыта. Их цель: увеличение совокупного объёма продаж благодаря оптимизации работы сотрудников, внедрение техник эффективных продаж.

Start date
By agreement

Онлайн

  • Individual
5 занятий с тренерами по Skype
Proceed to payment

Полный курс

  • Group
В корпоративном формате
Proceed to payment
Warranty from TeachMePlease
LevelAny
LanguageRussian
Ageany

Course Description

Тренинг специализируется под сферу Заказчика, что позволяет концентрированно проработать все сложные моменты специфики деятельности конкретной компании.

Курс предназначен для: специалистов сбытовых служб, менеджеров по продажам и для все тех людей, кто, так или иначе, связан с продажами и заинтересован в увеличении дохода за счёт продаж.

Результаты обучения:

  • Чёткое понимание процесса продажи, последовательности этапов и важности соблюдения их очерёдности.

  • Представление о различиях в потребностях физ. лиц и разных типов корпоративных клиентов.

  • Владение техниками совершения "холодных" и "тёплых" звонков, техниками выхода на ЛПР и ведения переговоров по телефону.

  • Умение формулировать разные типы вопросов для выявления явных и скрытых потребностей клиентов.

  • Владение техникой развития потребностей при помощи вопросов.

  • Умение переводить характеристики предложения в преимущества для клиентов, разговаривать "на языке пользы".

  • Понимание различий между потенциальными преимуществами и реальными выгодами для конкретного клиента.

  • Знание основных типов возражений и готовые "заготовки" ответов.

  • Владение алгоритмом работы с рекламациями и претензиями.

  • Знание способов "допродажи" имеющимся клиентам с целью расширения закупаемого ассортимента и увеличения количества позиций.

  • "Перекрёстное опыление", обмен знаниями и опытами.

  • Повышение количества успешных сделок, рост продаж компании.

Программа тренинга:

Типология клиентов. Использование типологии клиента в процессе взаимодействия.

Блок продаж. Создание позитивной, доверительной атмосферы взаимодействия с клиентом: поддержание контакта; техника "маленького разговора"; построение контакта на подсознательном уровне клиента; знаки внимания. Сервисные моменты в обслуживании: контактоустанавливающие фразы, что нельзя делать в присутствии клиента.

Выявление потребностей клиента: объективные и субъективные потребности или "что на самом деле покупает клиент?" Техники получения необходимой информации. Искусство задавать вопросы.

Виды обратной связи. Техники активного слушания. Барьеры восприятия. Язык пользы для клиента. Думаем головой клиента. Предложение товара с опорой на потребности клиента. Как предложить товар, который не являлся целью обращения клиента? Специфика успешной презентации. Быстрая презентация.

Работа с возражениями клиентов: всегда ли "нет" означает "нет"? Общий алгоритм ответа на возражение клиента. Различные способы ответов на возражения. Речевые скрипты работы с возражениями. Практическая отработка навыка: работа с возражениями клиентов, с которыми сталкиваются участники тренинга. Завершение продажи. Техники продолжения контакта. "Мостик" в будущую продажу. Сложные ситуации: очередь, трудный и конфликтный клиент, работа с претензией. Командная работа в продажах.

Мотивация к деятельности. Техники восстановления работоспособности, самомотивации, позитивное мышление.

Формы работы: тренинговые упражнения, работа с кейсами, деловые игры, симуляции. В курсе моделируются реальные ситуации всего процесса продажи. Каждый участник имеет возможность работать именно со своим продуктом/услугой.

Organization