Cookies

Cookies are disabled!

For the correct operation of the site, you must allow the use of cookies.

Cookies

Cookies are used to optimize the design and performance of our websites. By continuing to visit the website, you agree to use cookies.

Ok

Course

Задачи управления. Школа корпоративной культуры и стандартов

Корпоративная культура и стандарты работы - не столько дань моде, сколько "производственная необходимость". Это набор технологичных правил и процедур, которые определяют общение с Клиентами, Партнерами, внешним окружением, Коллегами.

Start date
By agreement

Полный курс

  • Group
Proceed to payment
Warranty from TeachMePlease
Choose the appropriate option
35900 ₽For course
Полный курс
Proceed to payment
We will send the contact details of the organizer after payment
Read the details from the manager
LevelAny
LanguageRussian
Ageany

Course Description

Курс концентрирует многолетний (с 1993 г.) опыт разработки и внедрения системы фирменных стандартов в работу различных подразделений и должностей в компаниях разного профиля деятельности.

Фирменная культура и стандарты работы - не столько дань моде, сколько "производственная необходимость". Это набор технологичных правил и процедур, которые определяют не только общение с Клиентами и "внешним" окружением, но и внутренние взаимодействия между подразделениями.

В т.ч. как фиксировать и решать сложные задачи, блокировать конфликты и разрешать споры. Как быть в ситуации "неопределенности" и как победить "раздергивание". Как прекратить "холостую работу" и всякое нерациональное действие. А также все, что касается вопросов "про зарплату", "про конкурентов", "про премии и взыскания", "про опоздания, отпрашивания и уважительные причины", а также "запрещеные слова".

Рассматриваются не только приемы построения системы стандартов, но и принципы внедрения. Демонстрируются образцы готовых стандартов работы.

И традиционно каждый участник, желающий освоить квалификацию специалиста по разработке, сможет написать фирменные стандарты для сотрудников своей компании или компании своих Клиентов. Он получит не только тренинг и помощь лучших преподавателей по этому предмету, но и множество методических материалов и соответствующих кейсов реальных компаний.

Как будем писать стандарты

Мы можем написать КОРПОРАТИВНЫЕ (ФИРМЕННЫЕ) СТАНДАРТЫдля Вас. Или можем их написать вместе с Вами.

Это будет выглядеть так:

  • Вы выделяете сотрудника, который будет писать стандарты.

  • Мы через Интернет даем ему правильные задания, шаблоны и примеры.

  • Мы контролируем процесс написания СТАНДАРТов.

  • Делаем несколько итераций.

  • Редактируем и доводим вместе с сотрудником фирменные стандарты до правильных, повышающих эффективность работы компании.

Это практикум ("через деятельность", письменный) из 7-ми циклов-заданий.

Когда Вы выполняете задание, Преподаватель его вычитывает, часть может корректировать самостоятельно (с соответствующими отметками и комментариями для наглядности), по остальной части может давать рекомендации, инструкцию по корректировке для Вас.

Общение с Преподавателем происходит через удаленный доступ к совместной папке (google.docx или dropbox), где Вы получаете задания, здесь же их выполняете и видите вычитку. При необходимости Преподаватель сопровождает в рамках устных консультаций по скайп-связи.

Это обучение сродни инструктажу по вождению автомобиля: НЕ теория по устройству автомобиля и правилам дорожного движения, а, буквально, "сразу за руль" с опытным и терпеливым Инструктором.

Такой формат обучения подойдёт ВСЕМ - и новичкам, и тем, кто уже пробовал себя в этом и желает улучшиться.

Приглашаем Вас в льготную группу из 7-ми человек.

Если Вы сами бизнес-тренер и стесняетесь попроситься в группу - не стесняйтесь. Мы поможем Вам сделать фирменные стандарты для Ваших Клиентов, и мы не спросим о том, кто Вы. А Вы сами сможете ставить задачи как для своей фирмы.

ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ

Занятие 1
Продумывание и сбор узких мест в работе должности, отдела или фирмы, для которых пишутся фирменные стандарты.

Занятие 2
Прорисовка цепочки действий Клиентов, Поставщиков, сотрудника, который с ними работает.

Занятие 3
Составление перечня фирменных стандартов, которые необходимо разработать по разделам:

  • Отношение к Клиенту (как с Клиентом разговаривать по телефону; как его приветствовать; как обслуживать; как подытоживать договоренность; как выходить из затянувшейся беседы; как рассчитываться; как прощаться; как преодолевать конфликтные ситуации; как дружить и т.д.)

  • Отношение с Коллегами (как вводить в коллектив нового сотрудника; как замещать Коллегу; как общаться с коллегами при Заказчике; как конфликтовать; как вести себя руководителю с подчиненными и т.д.)

  • Внешняя среда (что можно, а что нельзя разглашать во внешней среде; как представлять компанию от своего имени; как защищать интересы фирмы).

  • Стандарты на работу (на выполнение обещанного; на планирование работы; на увольнение; на фирменный стиль; на просьбы о повышении зарплаты и т.д.)

  • Стандарты на рабочее место (на его оформление; на начало и окончание трудового дня.)

Занятие 4
Формулирование корпоративных стандартов в соответствии с правилами, принципами формулировок стандартов и их названий так, чтобы они “брали за живое”, а не были безжизненными, пафосными или формальными.

Занятие 5
Корректировка с учетом замечаний консультанта, переформулирование, дополнение с учетом рекомендаций.

Занятие 6
Стилистическая правка фирменных стандартов, написание чистового варианта.

Занятие 7
Рекомендации по внедрению стандартов в компании.

http://www.triz-ri.ru/training_management_tasks

Organization

ООО "Сычев и К", TRIZ-RI Group

People Online
11 course

Buy the course
to contact us